Refund and Returns Policy

⚡ Refund & Return Policy

Last Updated: 15 July 2025

Thank you for shopping at ETEK BD. We truly appreciate your trust in our brand and are committed to delivering quality electrical safety products and services. Please read our refund and return policy carefully before making a purchase.

1. Eligibility for Refund or Return

To be eligible for a refund or return, the product must:

Be unused, undamaged, and in its original packaging.
Be returned within 3 days of delivery.
Include a valid purchase receipt or invoice.

⚠️ Non-Refundable Items:

Electrical products (like RCCB, MCB, SPD) that have been installed, connected, or tested are not eligible for refund or exchange, due to product safety and quality assurance concerns.
Custom or special-order items are non-refundable once confirmed.

2. Return Process

To initiate a return or refund:
Please contact our support team at support@etekbd.com or via WhatsApp: +8801724267757.
Provide your order number, product details, and the reason for the return.

Once your request is reviewed and approved:

Our team will arrange inspection or pickup if necessary.
Refunds will be processed within 5–7 working days to your original payment method (Bank/Mobile Wallet).

3. Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund within 7 working days:

Check your bank or mobile financial service account again.
Contact your payment provider (Bank/MFS).
If the issue persists, please reach us again at support@etekbd.com.

4. Product Replacement Policy

If you receive a damaged, faulty, or wrong item, you may request a replacement within 3 days of receiving your order.
Replacement will be provided based on product availability and inspection results.

5. Policy Updates

ETEK BD reserves the right to update or modify this policy at any time without prior notice.
Changes will take effect immediately after being posted on our website.

By purchasing from ETEK BD, you agree that you have read, understood, and accepted this Refund & Return Policy.

Thank you for choosing ETEK BD — your trusted partner in electrical safety. ⚡

🇧🇩 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

সর্বশেষ আপডেট: ১৫ জুলাই ২০২৫

ETEK BD থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার বিশ্বাসের মূল্য দিই এবং সর্বোচ্চ মানসম্পন্ন ইলেকট্রিক সেফটি প্রোডাক্ট ও সার্ভিস প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা মনোযোগসহকারে পড়ুন।

১. রিফান্ড বা রিটার্নের যোগ্যতা

রিফান্ড বা রিটার্ন পাওয়ার জন্য পণ্যটি অবশ্যই:

অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং অবস্থায় থাকতে হবে।
ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।
বৈধ ইনভয়েস বা ক্রয়ের রসিদ থাকতে হবে।

⚠️ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

যেসব পণ্য (যেমন RCCB, MCB, SPD) ইতিমধ্যে ইনস্টল, কানেক্ট বা টেস্ট করা হয়েছে, সেগুলো নিরাপত্তাজনিত কারণে রিফান্ডযোগ্য নয়।
কাস্টম অর্ডার বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্য একবার অর্ডার নিশ্চিত হলে রিফান্ডযোগ্য নয়।

২. রিফান্ড বা রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিফান্ড বা রিটার্ন শুরু করতে যোগাযোগ করুন:
📧 support@etekbd.com
📱 WhatsApp: +8801724267757

অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম ও সমস্যার বিবরণ পাঠান।
আমাদের টিম পর্যালোচনা শেষে প্রয়োজন হলে পণ্য পরিদর্শন বা সংগ্রহের ব্যবস্থা করবে।

অনুমোদন হলে রিফান্ড ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেট) ফেরত দেওয়া হবে।

৩. বিলম্বিত বা অনুপস্থিত রিফান্ড

যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান:
১. প্রথমে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন।
২. তারপর আপনার ব্যাংক বা এমএফএস প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন।
৩. সমস্যা অব্যাহত থাকলে আবার আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: support@etekbd.com

৪. পণ্য পরিবর্তন (Replacement) নীতি

যদি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে ৩ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে পারবেন।
আমাদের টিম পর্যালোচনার পর পণ্য পরিবর্তন করবে, প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে।

৫. নীতিমালায় পরিবর্তন

ETEK BD যে কোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর পরিবর্তনগুলো সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হবে।

ETEK BD – নিরাপদ বিদ্যুৎ, সুরক্ষিত বাংলাদেশ। ⚡